サービスの妥当性確認およびテストプラクティス (ITIL)
サービスマネジメントプラクティス (ITIL 4)
のひとつ、
サービス
の
妥当性確認
と
テスト
について。
サービスについて顧客と同意して
サービスデザイン
で設計された機能 (
有用性
) と非機能 (
保証
) の通りに提供できるかどうか、
品質保証基準
(
受け入れ基準
) を文書化し、規準を満たせているか確認すること
サービスの妥当性確認の中心は、
展開
および
リリース管理
の
受け入れ基準
の確立
受け入れ基準
は、
有用性
または
保証
のどちらかに重点を置くことができる
テストは、社内で開発したシステムと社外で開発したソリューションの両方に同じように実行する必要
一般的なテストの種類
有用性/機能テスト
単体テスト
システムテスト
統合テスト
リグレッションテスト
保証/非機能テスト
パフォーマンステスト
/
キャパシティテスト
セキュリティテスト
コンプライアンステスト
運用テスト
保証要件のテスト
ユーザー受け入れテスト
参考文献
ITIL® ファンデーション ITIL 4 エディション
ITIL 4 の教本